Hogyan tudja megoldani a minőségi kérdéseket?

Minden minőségi problémát írásban kell jelezni felénk a quality@eurocircuits.hu email címre lehetőleg még a kártyák beültetése előtt. Fontos, hogy a minőségi kifogás a lehető leggyorsabban legyen jelezve a termék kiszállítása után, hogy minél gyorsabban és hatékonyabban tudjunk válaszolni a jelzett problémára.

Ha a hiba csak a beültetés során jelentkezik vagy derül ki, kérjük függessze fel a szerelést amint lehetséges és lépjen kapcsolatba velünk. Ilyen módon tudjuk elérni a kölcsönösen elfogadható megoldást további többletköltség felmerülése nélkül. Nem fogadunk el semmi olyan többletköltséget, amely a mi külön hozzájárulásunk nélküli javításból vagy módosításból ered.

Ahhoz, hogy a minőségi problémákat a lehető leggyorsabban ki tudjuk vizsgálni, az alábbi információkra lesz szükségünk:

  • Az egyedi Eurocircuits rendelési számot (ezt a számot a top oldali pozíció rétegen vagy a panelkereten találhatja meg)
  • A panelek számát, melyeken a probléma jelentkezett
  • A hiba leírását lehetőleg digitális fotóval, mely a hibát mutatja
  • Jelezze a hibát függetlenül attól, hogy a kártya használható (kiszállították vagy javították) vagy csak egyszeri megrendelésről volt szó és nem lesz belőle további rendelés.

Amint megvannak a szükséges információk, kivizsgáljuk a problémát és visszajelzünk Önnek a lehetséges megoldásokkal.

Amennyiben szükséges, visszakérjük a kártyákat ellenőrzésre és/vagy javítjuk az adott problémát vagy újragyártjuk a hibás termékeket. Ha elindítjuk az újragyártást, azt nyomon követheti WEB oldalunkon
(az új rendelési azonosító az eredeti rendelési szám a -C1 jelöléssel kiegészítve – többet itt olvashat a rendelési számok kiterjesztéséről.

Újragyártás esetén visszakérjük a hibás PCB-ket, ezzel elkerülve, hogy a rossz kártyák legyenek felhasználva.

Ha az a döntés születik, hogy a kártya használható, de hiba volt az adatokban és módosításra van szükség, úgy javítjuk a fájlokat, és az eredeti rendelési számhoz csatolt -M1 toldalékkal ellátva archiváljuk. Ezt a módosított rendelési számot megtalálhatja a visszatérő megrendelések között. Visszatérő rendeléskor kérjük, hogy vegye figyelembe az eredeti rendeléshez tartozó kiterjesztést tartalmazó, módosított verziókat.