Hogyan oldja meg a dokumentációs problémát (Exceptions).

Amennyiben úgy találjuk, hogy az Ön által a megrendeléshez küldött dokumentációban valamilyen adat nem helyes és emiatt nem indulhat el a nyomtatott áramkör gyártása, dokumentációs probléma jelzést küldünk az Ön által regisztráláskor megadott e-mail címre.

Lehetséges okok:

• az adatok nem teljesek - pl. a fúró fájl hiányzik

• az adatok nem egyértelműek - pl. alkatrész és a forrasztási rétegek nincsenek pontosan meghatározva

• a kért nyomtatott áramkör nem felel meg a választott szolgáltatás előírásainak - pl. a vezetőszélesség vagy a külső maradékgyűrű értéke nem éri el a minimális értéket

• eltérés van a megadott adatok és a megrendeléshez küldött adatok között - pl. kétoldali pozíciónyomatot kér de csak 1 oldalhoz küld fájlt.

Ahhoz, hogy helyes adatokat küldjön a megrendeléshez, kérjük tekintse meg az egyes szolgáltatásokhoz tartozó előírásokat és a tervezési útmutatót.
A dokumentációs problémával kapcsolatban részletes leírást és megoldást talál közvetlenül a honlapon.
E-mailen keresztül automatikusan értesítést küldünk, amennyiben az adott rendeléssel kapcsolatban dokumentációs probléma keletkezik.
Az e-mailt annak a felhasználónak a címére küldjük, aki elhelyezte a megrendelést a weboldalon. Az e-mailben lévő link egyenesen a bejelentkezési oldalra irányitja önt a honlapon.

Jelentkezzen be, és megjelenik a Felhasználói oldal.
A felhasználói oldalon a rendszer láthatóan jelzi, hogy dokumentációs probléma van.
Amikor dokumentációs probléma keletkezik, a megrendelés további feldolgozása megáll.
A szállítási határidő automatikusan megváltozik és kitolódik azzal az idővel, amit a probléma megoldásához igénybe vesz. Ha nem kapunk választ a dokumentációs problémára, a rendszer automatikusan emlékeztetőt küld annak a felhasználónak az e-mail címére, aki elhelyezte a megrendelést, valamint a főfelhasználó e-mail címére, aki először regisztrált a honlapon.
Ez azt jelenti, hogy nagyon fontos, hogy a honlapon szereplő e-mail cím helyes és aktívan használt legyen.

A dokumentációs probléma elérése:

A dokumentációs probléma eléréséhez kattintson a 3 nyíllal jelölt hely egyikére.
Ekkor egy áttekintést kap az összes folyamatban lévő dokumentációs problémáról.
Jelölje ki a megfelelő sort a listából, és kattintson a dokumentációs probléma részletei (EXCEPTION DETAILS ) gombra a képernyő felső részén.
Ekkor megjelenik egy standard ("előre meghatározott") problémaleírás és a hozzá tartozó megoldások. Ahhoz, hogy megtalálja a dokumentációs probléma pontos részleteit, menjen a Fájlok csatolása mezőre, és kattintson a Letöltés linkre (ahogyan azt az alábbi kép mutatja). Ezzel letöltődik egy Word dokumentum, melyben részletes leírást talál a problémáról, esetlegesen képekkel jelölve a probléma helyét, amennyiben ez szükséges. A dokumentációs probléma megoldási javaslatokat is tartalmaz.

A dokumentációs probléma megoldása:

Most már elkezdheti a probléma megoldását. Sok esetben ez elsősorban az adatok módosítását jelenti.
A problémát a képernyőn megjelenő gombok használatával oldja meg ( nem e-mailben vagy a KÉRDEZZEN funkció használatával).
Választási lehetőségek (mint az a képen látható ): Megrendelés módosítása, Új árajánlat, Megoldási javaslat megerősítése, Megrendelés törlése.

Megrendelés módosítása (MODIFY ORDER):

Ezzel a funkcióval módosíthatja az adatokat és / vagy a megrendelés részleteit.
Kattintson a gombra és megjelenik az eredeti megrendelés a képernyőn.
Változtassa meg a nyomtatott áramkör vagy a megrendelés részleteit és töltse fel a teljes, korrigált adatfájlokat (annak érdekében, hogy az esetleges tévedéseket elkerüljük kérjük töltse fel a teljes adatfájlt, ne csak a javított fájlokat). A szállítási határidő automatikusan meghosszabbodik a probléma megoldására igénybe vett mundanakpok számával. De lehetőség van arra is, hogy megváltoztassa a szállítási határidőt például 10 munkanapról 7 munkanapra.

Új árajánlat (SHOW NEW OFFER):

Ezt a funkció akkor használja, ha a feltöltött adatok és a megrendelés adatai nem egyeznek meg (például a megadott méret nem azonos a fájlon mért mérettel, marószerszám nem megfelelően lett meghatározva, stb).
Ebben az esetben módosítjuk a megrendelést és új árajánlatot készítünk. A gombra kattintva megtekintheti az új árajánlatot. Ezután kattintson az Elfogad (ACCEPT) gombra a képernyő alján és a megrendelés továbbítódik.

Megoldási javaslat megerősítése (CONFIRM):

Ön megerősíti, hogy a megrendelés feldolgozását a Word dokumentumban javasoltak szerint folytassuk. Ebben az esetben nem kell változtatnia semmit a megrendelésen.

Megrendelés törlése (CANCEL):

Lehetősége van a megrendelést törölni.
A törlés végleges.

Amennyiben megoldotta a dokumentációs problémát a honlapon keresztül a megrendelés státusza "PREP" -re változik. Javasoljuk, hogy ellenőrizze ezt a Folyamatban lévő megrendelések (Running Order) képernyőn. Ha PREP vagy EXC státusz jelenik meg az azt jelenti, hogy válasza megfelelően fel lett töltve. Az előkészítés folytatható és remélhetőleg az adatok és a megrendelés részletei most már hibátlanok lesznek.
Ha a dokumentációs probléma megválaszolatlan marad, akkor a rendelést a eredeti szállítási határidő napján töröljük a rendszerből.
Ha bármilyen kérdése van a dokumentációs problémát illetően, kérjük használja a KÉRDEZZEN gombot a képernyő felső részén.